ما الذي يمكن أن تقدمه لك خدمتنا？

الوقت يمر، لقد مر أسبوع آخر، دعونا نلتقي بأصدقائنا القدامى هذا الأسبوع.

نعم، إنهم عملاؤنا.

صديق اليوم هو عميلنا الروسي، وهو المدير العام لمصنع الأثاث.

في عام 2023، اشترت شركتهم منا ثلاث طائرات KN700-3، وظلت قيد الإنتاج لمدة 10 أشهر.في الآونة الأخيرة، تغير أسلوب تصميم الأثاث، بشكل أساسي تغير حجم لوحة العمل من الحجم العادي إلى اللوحة الضيقة.اتصل بي الشخص المسؤول وأراد إضافة الملحقات، وأعطاني رسم تصميم اللوحة.بعد العمل، اتصلنا بمدير ما بعد البيع في أقرب وقت ممكن لطلب خطط التحسين.اتصل مدير ما بعد البيع على الفور بورشة القطع بالمصنع وفقًا لرسم اللوحة وفتح اللوحة المقابلة.بعد يوم واحد، حصلنا على اللوحة المقابلة وقمنا بترتيب الفنيين لتصوير مقاطع الفيديو التعليمية ذات الصلة وإرسالها إلى العملاء.ومع ذلك، في هذه العملية، نحتاج إلى حل مشكلة عدم وجود منصة صغيرة في جزء التشذيب، واقترحنا إضافة ملحقات ومنصة صغيرة لتشذيب الحواف، ووافق العميل مباشرة.لقد رتبنا على الفور للتسليم عند وصول الدفع.وبعد أن استلم العميل البضاعة في منتصف الشهر الماضي، تم وضعها موضع الاستخدام دون تأخير فترة الإنشاء.

تتمثل الصعوبة الأولى في هذا التواصل في أن مندوب المبيعات ليس على دراية برسومات الأعمال الخشبية، ولكن من المهم جدًا العثور على الموظفين المناسبين (طاقم ما بعد البيع والموظفين الفنيين) في الوقت المناسب.الصعوبة الثانية هي حاجز اللغة.لا يمكن للتدريس في الموقع استخدام مترجم للتواصل بشكل جيد.يمكن أن يؤدي استخدام التدريس بالفيديو + الترجمة إلى حل بعض المشكلات، لكنه ليس فعالاً للغاية.الصعوبة الثالثة هي مشكلة الدفع.بالطبع، قد يكون من الأفضل أن يكون لدى العميل وكيل شحن خاص به.وبالإضافة إلى ذلك، ستزداد الثقة بعد التعاون.

من عملنا اليومي، ليس من الصعب أن نرى أننا نتعامل مع مشاكل العملاء بقلب العميل، مما يمكن أن يحل المشكلات بشكل أفضل.يعد التواصل في الوقت المناسب والعثور على الشخص المناسب والقيام بالأشياء الجيدة أفضل صيانة للعملاء.